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CHARTE QUALITÉ DE L’AGENCE

A chaque nouvelle hôtesse (ou hôte), nous leur demandons de lire attentivement cette charte, et d’appliquer strictement les instructions et consignes qui y figurent, pour devenir un(e) parfait(e) hôte(sse) Accévène Plus.
Cette charte fait partie intégrante des contrats de travail et énonce les objectifs qualité de l’agence Accévène Plus.

FONCTIONNEMENT DE L’AGENCE

L’agence Accévène Plus n’exige de vous aucune exclusivité. En contrepartie, tout engagement oral pris à l’égard de notre agence doit être honoré jusqu’à son terme.
Pour chaque évènement, votre contrat, votre tenue et les consignes vous seront remis lors d’un briefing, soit le jour même de la mission, soit la veille, au lieu et à l’heure convenus avec l’agence Accévène Plus. Il est impératif d’écouter attentivement toutes les instructions et ne pas hésiter à poser vos questions.
La satisfaction du client et l’image de l’agence Accévène Plus dépendent de votre prestation sur le terrain. Il est donc nécessaire de préparer votre mission avec soin.
Vous devez, sur chaque évènement, avoir votre contrat de travail, signé, sur vous, et vous assurer du respect de son contenu (horaires, tenue, comportement…).

CE QUE L’AGENCE ET SON CLIENT ATTENDENT DE VOUS

N’oubliez jamais que vous représentez l’image de l’agence Accévène Plus et de son client : soyez aimable, dynamique, serviable, souriant(e), responsable, motivé(e) et
professionnel(le) en toutes circonstances, et avec tout le monde, y compris avec les autres hôte(sse)s et le personnel travaillant sur le même évènement (sécurité, traiteur…).
Nous attendons de vous une adaptation rapide au lieu et aux conditions de travail, parfois difficiles, un maximum d’efficacité et un accueil professionnel de grande qualité.
À titre d’exemples : adopter une attitude avenante et disponible, accueillir chaque visiteur de façon courtoise et individualisée, ouvrir le dialogue par un mot ou un signe de bienvenue, prendre des initiatives et s’assurer du contentement du client.
Nous attendons également de vous, entre autres, les qualités suivantes : faculté d’anticipation, réactivité, rigueur, esprit d’équipe, sens de l’organisation, bonne condition physique, une certaine culture générale…

VOTRE ATTITUDE PENDANT LES MISSIONS

Pendant toute la durée de votre prestation, vous veillerez à rester impeccablement coiffé(e), maquillée, ou rasé (hôte). Vos mains doivent être propres et vos ongles vernis, incolores (hôtesse).
Dans le cadre de l’évènement, la nature de votre emploi implique un contact permanent avec le public et la clientèle.
Vous participez au maintien et au développement de l’image de marque de la société Accévène Plus et de son client.
Vous vous engagez donc pour cela :

• à observer la plus entière discrétion sur tout ce qui concerne les activités de la société Accévène Plus et celles de tous les clients avec qui vous serez en relation,
• à toujours avoir un comportement irréprochable,
• à ne pas vous asseoir incorrectement ou vous adosser à un mur,
• à ne pas avoir les bras croisés ou les mains dans les poches, conformément à l'intérêt et à l'image de marque de la société Accévène Plus et de son client,
• à faire preuve de politesse et respecter les règles de courtoisie envers le client et le public,
• à ne pas porter d’attributs divers tels que badges, écussons, insignes… quelle qu'en soit leur nature à l'exclusion de ceux autorisés par la société Accévène Plus ou son client,
• à ne pas garder votre téléphone portable sur vous à votre poste de travail, sauf autorisation donnée par la société Accévène Plus ou son représentant,
• à ne pas bavarder intempestivement entre collègues,
• à ne pas boire, manger, fumer, mâcher du chewing-gum à votre poste de travail,
• à ne pas réclamer au client : boissons, nourriture, cadeaux…
• à ne pas posséder ou consommer de boissons alcoolisées et de produits stupéfiants sur votre lieu de travail,
• à ne pas posséder d’armes ou d'instruments pouvant être utilisés comme armes sur votre lieu de travail,
• à ne pas donner de passe droit ou faciliter l'accès à titre gratuit à des invités personnels sur un évènement.

LA TENUE ET LES ACCESSOIRES

Pour chaque mission, vous devrez vous présenter, chaque jour, vêtu(e) de la tenue et des accessoires fournis par l’agence Accévène Plus. Le dernier jour de la prestation, prévoyez une tenue de ville afin de laisser, au représentant de l’agence Accévène Plus, la tenue et les accessoires qui vous auront été prêtés.
La tenue doit être respectée : elle doit toujours être conservée telle qu’on vous l’a confiée, c’est-à-dire propre et repassée. Pour tout problème (tâche(s), bouton(s) ou ourlet(s) décousu(s)…), merci d’en informer le plus rapidement possible votre responsable.
Les bijoux personnels (sauf piercing visible) sont tolérés, dans la mesure où ils restent classiques et discrets.
Vous devrez également porter des collants en voile, couleur chaire, et toujours avoir avec vous une paire de rechange. Exceptionnellement, il pourra vous être demandé de porter des collants en voile, de couleur noire.
Sauf consignes particulières ou chaussures fournies, vous devrez porter vos escarpins personnels, noirs, lisses, parfaitement cirés, sans aucune fantaisie (brides, boucles, talons ou pointes ouverts…), avec talons d’environ 5cm.
Les hôtes devront porter, sauf exception, un costume noir, une chemise blanche, des chaussures de ville noires parfaitement cirées et des chaussettes noires.
Nos tenues sont portées par de nombreuses personnes ; elles sont nettoyées après chaque mission par notre pressing. Afin de les conserver en bon état le plus longtemps possible, pour votre confort et pour vous éviter toutes sortes d’allergies et problèmes dermatologiques, nous vous recommandons de bonnes règles hygiéniques : épilation, déodorant et port d’un tee-shirt en coton.

LES HORAIRES ET LES HEURES SUPPLÉMENTAIRES

Soyez ponctuel(le) !
Vous devez arriver, au plus tard, 15mn avant le début de la prestation, sauf si un briefing est prévu avant l’heure de prise de poste. Dans ce cas, l’heure de présence vous sera précisée dans la mail d'informations générales.
Dès votre arrivée, prévenez votre responsable sur le site. Il vous affectera à votre poste de travail et vous fixera votre heure de pause déjeuner s’il y a lieu.
Pour certains évènements, l’heure de fin de mission est aléatoire. Vous devez toujours prévoir d’éventuelles heures supplémentaires et rester disponible, dans le cas où l’évènement se prolongerait, en accord avec le client et votre responsable.
Dans le cas de dépassement supérieur à un quart d’heure et conformément à la demande du client, vous serez indemnisé(e) par heure.
En revanche, si une prestation est nettement écourtée sur ordre du client, nous nous réservons le droit de revoir votre rémunération à la baisse.

LES RETARDS OU ABSENCES

Vous devez toujours vous présenter 15 mn avant le début de la mission, vêtu(e) de la tenue, coiffé(e), maquillée. Si vous ne respectez pas cette règle, vous serez considéré(e) comme retardataire.
En cas d’absence ou de retard, l’agence doit, suivant le cas, vous remplacer ou prévenir le client. Vous devez donc prévenir l’agence Accévène Plus dans les plus brefs délais. Ce n’est en aucun cas le client qui doit nous apprendre votre retard ou votre absence !
De plus, quel que soit le motif de votre absence ou de votre retard, vous devez produire le plus rapidement possible, à l’agence Accévène Plus, les justificatifs appropriés.
Tout retard ou absence non justifié sera sanctionné par une retenue sur salaire proportionnelle au temps d’absence.

LA RÉMUNÉRATION

L’ensemble de vos prestations mensuelles sera payé par chèque.
Celui-ci sera envoyé à votre adresse, accompagné du bulletin de paie et de l’attestation Assedic (sur demande), à partir du 6 du mois suivant ces prestations.